2016년 5월 28일 토요일

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2016년 5월 20일 금요일

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공무원시험--교정직.농촌지도사.군무원.화공직.사서직.9급 보건직.사회복지직.10급계리직.환경직.기계직.8급간호직.농업직.경찰직.소방직.농업연구사.전산직.세무직.법원사무직.외무영사직.조경직.임업직.9급일반행정직.전기직.9급 건축직.토목직.선관위.방송통신기술직.출입국관리직.보호관찰직.감사직.검찰직.회계직.운전직.철도경찰직.등기사무직.보건진료직.교육행정직.관세직.통계직,방호직.시설관리직








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2016년 5월 14일 토요일

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2016년 5월 13일 금요일

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교육마술지도사--방과후 강사는 여성들의 직업으로서 할 수 있는 최상의 직업입니다.자기가 종아하는 일을 가지고 아이들을 가르친다는 것만큼 재미있고 쉬운 일도 없을 것입니다.


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- 본인 자녀의 창의력개발, 발표력 향상, 대인관계 개선, 상상력 증진
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2016년 5월 7일 토요일

학습 자료실--9급공무원] 건축직 - 건축계획,[9급공무원] 선택 행정학,[9급공무원] 공통한국사,[9급공무원] 선택사회 - 법,[9급공무원] 선택사회 - 정치.

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기출문제 모음--2015년 제 18회 주택관리사보 1차 - 주택관리사보 1교시 B형,2015년 제 18회 주택관리사보 1차 - 주택관리사보 1교시 A형  

학습 자료실--9급공무원] 건축직 - 건축계획,[9급공무원] 선택 행정학,[9급공무원] 공통한국사,[9급공무원] 선택사회 - 법,[9급공무원] 선택사회 - 정치.


시험문제 정답--2015년 제13회 사회복지사 1급 필기 가답안,2014년 제2회 행정사 1차 기출문제와 정답,2014년 제4회 사회조사분석사 1급 필기시험 가답안(A형+B형)

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2016년 4월 29일 금요일

마케팅특강4공통)본인이 어떤서비스업체의 대표라고 가정하고서비스품질 향상고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오-온라인게임 업체의 고객충성도 제고 및 이탈방지 프로그램

마케팅특강4공통)본인이 어떤서비스업체의 대표라고 가정하고서비스품질 향상고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오0k
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설명 : 마케팅특강4공통)본인이 어떤서비스업체의 대표라고 가정하고서비스품질 향상고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오0k

경영학과 마케팅특강 4공통
본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장~4장 학습내용의 적용
- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시
정성을 들어 작성한 자료입니다.
서론, 본론, 결론에 의해 잘 짜임새 있게 자료 구성되어 있어요
필요한 자료 대다수 요약정리 하였으니 나름대로 독창적인
내용을 첨가하면 좋은 레포트 작성될 것입니다.

참고자료로 활용하고 그대로 제출하지 마세요
구입자 여러분에게 행운이 함께 하시길^^

Ⅰ. 서 론

요즘 각 회사에서는 고객만족을 위한 필사적인 경쟁을 하고 있다. 고객이 즉, 회사의 재산이며 회사 매출을 올리고 회사 수익에 절대적인 역할을 담당하게 되니 고객확보에 사활을 걸 수 밖에 없는 상황인것이다. 이를 곧 ‘인테크’ 시대에 도래했다고 하는데 즉, 사람에 재테크 하고 사람이 재산인 시대가 온 것이다. 즉, 많은 고객을 확보하면 그에 다른 광고수익을 포함하여 많은 이익을 가져다 주니 고객이 그 회사의 재산임 셈이다. 그 대표적인 회사가 네이버라고 볼 수 있다. 우리나라 인터넷 업체의 고객 대다수 차지하고 있어 광고시장의 70%를 점유하고 있는 것도 고객만족에 따른 고객 충성도가 강하며 고객이탈이 적은 것도 한 원인이라고 볼 수 있다. 온라인게임 서비스 시장의 경우 1996년 국내 최초의 온라인게임인 바람의나라가 서비스된 이후 2014년 현재 10조억원 규모로 급성장하였다.
산업초기 넥슨, 엔씨소프트 등 중소개발사로 시작한 게임업체들이 많은 고객 확보로 인하여 대기업 수준에 이르고 있으며 수익창출에 대한 기대감으로 1000여개 넘는 게임업체가 생겨 포화상태에 이르고 있으며 이에 따른 고객이탈로 인하여 게임업체에서 새로운 고민에 빠져 있다. 즉, 고객의 이탈은 회사의 존폐에도 영향을 미치게 되니 고객확보에 매진을 하고 있으나 별 뚜렷한 수가 없이 사라지는 업체도 부지기수다. 그러나 고객을 잘 확보한 게임업체는 계속 존속하여 많은 매출을 올리고 있다. 이 장에서 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하기로 하자.

목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 서비스품질 향상과 고객의 충성도의 중요성 및 고객이탈방지의 중요성
1) 서비스품질 향상의 중요성
2) 고객의 충성도의 중요성
3) 고객이탈방지의 중요성


2. 온라인게임 업체의 고객충성도 제고 및 이탈방지 프로그램
1) 기존고객 대상 충성도 제고 프로그램 (마일리지, 적립금 제도)
(1) 개요 (2) 목표
(3) 프로그램
① 마일리지제도 및 적립금 제도 운영
② 마일리지 제도
③ 적립금 제도
2) 기존고객 대상 충성도 제고 프로그램 (MOT 마케팅)
(1) 개요 (2) 목표
(3) 프로그램
① 서비스 접점 프로세스 개선
② GM의 깜짝 이벤트
3) 부분이탈고객 대상 이탈방지 프로그램
(1) 개요 (2) 목적
(3) 프로그램
① 부분이탈 고객 대상 이벤트 진행
② 부분이탈 고객을 체크 할 수 있는 시스템 구축


3. 효과예측
1) 실현가능성
(1) 마일리지, 적립금 제도 도입
(2) MOT 마케팅
(3) 부분이탈고객 이탈방지 프로그램
2) 차별성 및 경쟁적 우위
(1) 마일리지, 적립금 제도 도입
(2) MOT 마케팅
(3) 부분이탈고객 이탈방지 프로그램

Ⅲ. 결 론
※ 참고자료
참고자료 1. 김선숙/1995, 기업들 내부마케팅 확산바람
2. 구동회/1997, 대도시 공간․환경 재구조화와 삶의 질-장소마케팅을 중심으로, 사회과학 연구
3. 김성영ㆍ라선아. 마케팅특강. 2011.
4. 고객충성의 신화 / 2006 / 티모시L. 케이닝햄ㆍ테리G. 바브라 外
5. 관계마케팅 – 고객을 기업의 팬으로 만드는 마케팅 전략 / 2006 / 허원무
6. 고객충성도, 신뢰와 애착으로 높여라 / 2006 / LG경제연구원 (이현정)
7. 2011대한민국게임백서 / 2012 / 한국콘텐츠진흥원
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출처 : 해피레포트 자료실