마케팅특강4공통)본인이 어떤서비스업체의 대표라고 가정하고서비스품질 향상고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오-온라인게임 업체의 고객충성도 제고 및 이탈방지 프로그램

마케팅특강4공통)본인이 어떤서비스업체의 대표라고 가정하고서비스품질 향상고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오0k

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Ⅰ. 서 론 요즘 각 회사에서는 고객만족을 위한 필사적인 경쟁을 하고 있다. 고객이 즉, 회사의 재산이며 회사 매출을 올리고 회사 수익에 절대적인 역할을 담당하게 되니 고객확보에 사활을 걸 수 밖에 없는 상황인것이다. 이를 곧 ‘인테크’ 시대에 도래했다고 하는데 즉, 사람에 재테크 하고 사람이 재산인 시대가 온 것이다. 즉, 많은 고객을 확보하면 그에 다른 광고수익을 포함하여 많은 이익을 가져다 주니 고객이 그 회사의 재산임 셈이다. 그 대표적인 회사가 네이버라고 볼 수 있다. 우리나라 인터넷 업체의 고객 대다수 차지하고 있어 광고시장의 70%를 점유하고 있는 것도 고객만족에 따른 고객 충성도가 강하며 고객이탈이 적은 것도 한 원인이라고 볼 수 있다. 온라인게임 서비스 시장의 경우 1996년 국내 최초의 온라인게임인 바람의나라가 서비스된 이후 2014년 현재 10조억원 규모로 급성장하였다. 산업초기 넥슨, 엔씨소프트 등 중소개발사로 시작한 게임업체들이 많은 고객 확보로 인하여 대기업 수준에 이르고 있으며 수익창출에 대한 기대감으로 1000여개 넘는 게임업체가 생겨 포화상태에 이르고 있으며 이에 따른 고객이탈로 인하여 게임업체에서 새로운 고민에 빠져 있다. 즉, 고객의 이탈은 회사의 존폐에도 영향을 미치게 되니 고객확보에 매진을 하고 있으나 별 뚜렷한 수가 없이 사라지는 업체도 부지기수다. 그러나 고객을 잘 확보한 게임업체는 계속 존속하여 많은 매출을 올리고 있다. 이 장에서 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하기로 하자. 목차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 서비스품질 향상과 고객의 충성도의 중요성 및 고객이탈방지의 중요성 1) 서비스품질 향상의 중요성 2) 고객의 충성도의 중요성 3) 고객이탈방지의 중요성 2. 온라인게임 업체의 고객충성도 제고 및 이탈방지 프로그램 1) 기존고객 대상 충성도 제고 프로그램 (마일리지, 적립금 제도) (1) 개요 (2) 목표 (3) 프로그램 ① 마일리지제도 및 적립금 제도 운영 ② 마일리지 제도 ③ 적립금 제도 2) 기존고객 대상 충성도 제고 프로그램 (MOT 마케팅) (1) 개요 (2) 목표 (3) 프로그램 ① 서비스 접점 프로세스 개선 ② GM의 깜짝 이벤트 3) 부분이탈고객 대상 이탈방지 프로그램 (1) 개요 (2) 목적 (3) 프로그램 ① 부분이탈 고객 대상 이벤트 진행 ② 부분이탈 고객을 체크 할 수 있는 시스템 구축 3. 효과예측 1) 실현가능성 (1) 마일리지, 적립금 제도 도입 (2) MOT 마케팅 (3) 부분이탈고객 이탈방지 프로그램 2) 차별성 및 경쟁적 우위 (1) 마일리지, 적립금 제도 도입 (2) MOT 마케팅 (3) 부분이탈고객 이탈방지 프로그램 Ⅲ. 결 론 ※ 참고자료 참고자료 1. 김선숙/1995, 기업들 내부마케팅 확산바람 2. 구동회/1997, 대도시 공간․환경 재구조화와 삶의 질-장소마케팅을 중심으로, 사회과학 연구 3. 김성영ㆍ라선아. 마케팅특강. 2011. 4. 고객충성의 신화 / 2006 / 티모시L. 케이닝햄ㆍ테리G. 바브라 外 5. 관계마케팅 – 고객을 기업의 팬으로 만드는 마케팅 전략 / 2006 / 허원무 6. 고객충성도, 신뢰와 애착으로 높여라 / 2006 / LG경제연구원 (이현정) 7. 2011대한민국게임백서 / 2012 / 한국콘텐츠진흥원 태그

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JW메리어트호텔 기업분석과 SWOT분석및 메리어트호텔 마케팅전략 분석과 성공요인분석및 메리어트호텔 향후전략제안--전략적제휴를 통한 마케팅전략 (아시아나항공과의 전략적제휴),메리어트의 마케팅이 시사하는 바는 무엇일까?

JW메리어트호텔 기업분석과 SWOT분석및 메리어트호텔 마케팅전략 분석과 성공요인분석및 메리어트호텔 향후전략제안 메리어트.hwp 목차 1. JW 메리어트호텔 기업소개　 2. JW 메리어트호텔 기업현황 3. 메리어트호텔의 성공요인분석 4. JW 메리어트호텔 SWOT분석 (1) Strenth (2) Weakness (3) Opportunity (4) Threats 5. 마케팅 프로모션 전략 (1) 이벤트마케팅 (2) SNS활용 마케팅 (3) 전략적제휴를 통한 마케팅전략 (아시아나항공과의 전략적제휴) 6. 메리어트의 차별화된 마케팅전략 (1) 외부마케팅 전략 (2) 내부마케팅 전략 7. 결론 및 향후전략 제안 본문 이제까지 메리어트의 마케팅전략에 대해 알아봤다. 메리어트의 마케팅이 시사하는 바는 무엇일까? 먼저, 메리어트는 종사원이, 즉 내부고객이 만족을 해야 외부고객도 만족할 수 있음을 알았다. 다시 말하자면, 다양한 인센티브와 동기부여를 통해 종사원이 업무에 있어 충성도와 만족도가 높다면, 종사원은 양질의 서비스 품질을 제공할 것이고, 이를 통해 고객은 만족할 것이다. 만족한 고객은 Repeat guest, 즉 고객 충성도를 높일 것이고 이는 곧 수익성과 연결되는 고리인 것이다. 또한 고객 불만상황이 발생 시, 종사원에게 권한을 부여하여 즉각적으로 대처할 수 있는 “Do whatever it takes 와 ”Excellent Service+Consistently 를 통해 고객에게 일관성 있게 최고의 서비스를 제공하려고 하였다. 기업차원 역시 고객의 Loyalty를 높이고자 간편한 통합 예약제도, 혜택이 많은 다양한 멤버십과 여러 관광업체와의 제휴, 디자인 비쥬얼 아이덴티티 등을 통해 차별화를 꾀하였다. 이렇듯, 메리어트는 고객, 기업, 종사원 이 큰 3가지 고리를 튼튼히 하여 어느 하나 간과하지 않았다. 하고 싶은 말 JW메리어트호텔 기업붆석과 SWOT분석및 메리어트호텔 마케팅전략 분석과 성공요인분석및 메리어트호텔 향후전략제안에 대해 총 15페이지에걸쳐 다각적인 분석을하였습니다. 이것저것 다운받아보고 실망하실 필요없이 이 보고서 하나면 끝납니다

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이마트 중국진출 마케팅 실패사례분석및 이마트 중국시장 성공위한 전략제안--이마트는 이러한 문화를 인식하지 못하고 한국에 서와 같은 방식으로 자동차 주차장에 엄청난 투자를 하였고, 이 는 중국사람들의 이동수단과 맞지 않게 된다. 이것 또한 이마트 가 중국에서 실패한 큰 이유중 하나라고 볼 수 있다.

이마트 기업분석과 이마트 중국진출 마케팅 실패사례분석및 이마트 중국시장 성공위한 전략제안 PPT 이마트 중국실패.pptx 목차 1. 이마트 기업소개 2. 한국이마트와 중국이마트 비교 3. 이마트 중국시장 실패요인 4. 이마트 중국시장 성공위한 전략제안 본문 자전거가 가장보편적인 교통수단으로 자리매김하고 있는 중 국에서는 당연히 장을 보거나 이동을 할 때 자전거를 이용하게 된다. 그런데 이마트는 이러한 문화를 인식하지 못하고 한국에 서와 같은 방식으로 자동차 주차장에 엄청난 투자를 하였고, 이 는 중국사람들의 이동수단과 맞지 않게 된다. 이것 또한 이마트 가 중국에서 실패한 큰 이유중 하나라고 볼 수 있다. 하고 싶은 말 이마트 기업분석과 이마트 중국진출 마케팅 실패사례분석및 이마트 중국시장 성공위한 전략제안 PPT발표자료입니다.

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